Políticas y Derechos de Briel Travel – Servicio de Envío de Paquetería a Cuba

Las presentes políticas constituyen la normativa oficial y obligatoria que regula los servicios de envío de paquetería prestados por Briel Travel, en adelante “la Agencia”, hacia la República de Cuba desde Brasil. Este documento establece de manera integral los derechos, obligaciones, responsabilidades, procedimientos de reclamo, plazos, aspectos legales y condiciones de envío, constituyendo un acuerdo vinculante entre la Agencia y el Cliente remitente o beneficiario de los servicios, quien en adelante será denominado “el Cliente”.

1. Derechos de la Agencia

1.1 La Agencia se reserva el derecho de evaluar, verificar, aceptar o rechazar cualquier paquete que no cumpla con los requisitos legales, normativos o logísticos establecidos en estas políticas.

1.2 La Agencia podrá modificar o ajustar tarifas, condiciones de servicio, plazos de entrega y políticas de despacho, con previo aviso al Cliente, sin que ello genere obligación de compensación retroactiva.

1.3 La Agencia tiene derecho a suspender temporal o permanentemente la prestación del servicio ante casos de fuerza mayor, restricciones gubernamentales, fenómenos naturales, conflictos laborales, pandemias, cierres aduanales o cualquier contingencia que afecte la operatividad.

1.4 La Agencia podrá determinar de manera unilateral la asignación de medios de transporte, personal o empresas logísticas externas, según volumen, peso, naturaleza del contenido y destino del envío.

1.5 La Agencia puede documentar, fotografiar y registrar el contenido de los paquetes con fines de control interno, seguridad, trazabilidad y cumplimiento de normativas vigentes.

1.6 Derecho de Inspección y Requisición:
La Agencia tiene derecho absoluto y unilateral a abrir, requisar, inspeccionar y evaluar cada paquete recibido, en cualquier etapa del proceso logístico (recepción, almacenamiento, transporte o despacho final), para verificar:

Conformidad con las normativas aduanales de Brasil y Cuba.
Cumplimiento de estándares de seguridad, transporte y manejo de mercancías.
Cumplimiento de políticas internas respecto a productos permitidos y prohibidos.

La inspección no constituye incumplimiento ni genera responsabilidad adicional. La Agencia podrá rechazar, retener o reembalar paquetes que no cumplan las condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización más allá de lo previsto en estas políticas.

1.7 La Agencia puede establecer plazos máximos de aceptación, despacho o reclamación, así como políticas específicas para envíos especiales o por encargo.

2. Obligaciones de la Agencia

2.1 Proveer información clara, completa y actualizada sobre tarifas, plazos de entrega, peso mínimo, limitaciones de contenido y procedimientos aduanales.

2.2 Garantizar que los envíos sean manejados bajo protocolos estrictos de seguridad y control logístico, ya sea mediante agencias externas autorizadas o personal propio.

2.3 Brindar asistencia técnica y operativa sobre embalaje, declaración de contenido, documentación, procesos de pago y seguimiento del envío.

2.4 Notificar oportunamente cualquier cambio en el estado del envío, retrasos o incidencias mediante los canales de comunicación registrados por el Cliente (WhatsApp, correo electrónico, teléfono).

2.5 Mantener trazabilidad y seguimiento del paquete, permitiendo al Cliente conocer en tiempo real la ubicación y el estado de su envío.

2.6 Garantizar la confidencialidad de los datos personales y la información declarada por el Cliente, en cumplimiento con la legislación vigente de protección de datos.

2.7 Cumplir con todas las normas legales, aduanales y de transporte aplicables a la exportación desde Brasil y la importación hacia Cuba.

3. Responsabilidades de la Agencia

3.1 La Agencia no será responsable por retrasos ocasionados por aduana, fenómenos climáticos, huelgas, medidas gubernamentales, fuerza mayor o cualquier evento fuera de su control.

3.2 La Agencia no asume responsabilidad por contenido declarado incorrectamente por el Cliente ni por documentación incompleta o falsificada.

3.3 La Agencia no garantiza indemnización total por pérdidas parciales o daños que excedan la cobertura del seguro contratado por la empresa logística asociada.

3.4 La Agencia no es responsable de pagos consulares, aranceles aduanales o impuestos locales que correspondan al destinatario en Cuba.

3.5 Los plazos de entrega estimados son 15 a 20 días hábiles, con un margen máximo de 30 días antes de que el Cliente pueda presentar un reclamo formal.

3.6 La Agencia puede inspeccionar, retener, rechazar o reembalar paquetes que contengan sustancias prohibidas, productos vencidos, materiales peligrosos o elementos que contravengan la legislación aduanal de Brasil o Cuba.

3.7 La Agencia garantiza la entrega conforme a los términos contractuales, salvo eventos de fuerza mayor, contingencias logísticas o incumplimiento por parte del Cliente.

4. Política de Reclamos

4.1 Todo reclamo debe ser presentado dentro de los 30 días posteriores al envío, acompañado de:

Comprobante de envío y pago.
Fotografías del paquete, embalaje o contenido.
Descripción detallada de la incidencia.

4.2 La Agencia evaluará el reclamo, coordinará con la empresa logística o personal responsable y emitirá resolución fundamentada basada en evidencia y normativa aplicable.

4.3 Reclamos por pérdida, daño, retraso o incumplimiento serán tratados según responsabilidad material de la Agencia y cobertura del seguro logístico.

4.4 La Agencia podrá ofrecer compensaciones parciales o reembolsos documentados y notificados al Cliente, conforme a los términos contractuales y políticas internas.

5. Plazos de Entrega y Retrasos

Tipo de envío	Plazo estimado	Plazo máximo antes de reclamo
Paquetería estándar a Cuba	15–20 días hábiles	30 días
Envíos por encargo especial	Según acuerdo	30 días

Los plazos son aproximados y sujetos a variaciones por aduana, clima, saturación logística o fuerza mayor.
La Agencia notificará cualquier desviación de los tiempos estimados.

6. Aspectos Legales

6.1 Todos los envíos se rigen por la legislación brasileña de exportación y la legislación cubana de importación y aduanas, así como por normas internacionales de transporte.

6.2 La Agencia cumple con todas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, pero no se responsabiliza por sanciones, multas o retenciones derivadas de incumplimientos del Cliente o terceros.

6.3 El Cliente debe declarar verazmente contenido, valor y naturaleza de los productos, así como cumplir la normativa aduanal vigente.

6.4 La Agencia se reserva el derecho de interpretar y aplicar estas políticas conforme a criterios técnicos y legales, incluyendo la imposición de restricciones o denegaciones de envío en casos específicos.

7. Manejo de Envíos

7.1 Envíos mediante agencias logísticas externas

Empresas autorizadas, aseguradas y con licencia vigente.
La Agencia supervisa trazabilidad, manipulación y seguridad del paquete.
La responsabilidad material se limita a lo establecido por la empresa logística y el seguro contratado.

7.2 Envíos con personal autorizado de Briel Travel

Cumplimiento de protocolos internos de seguridad, manipulación y transporte.
Garantía de entrega conforme a peso, contenido, documentación y plazos.
Posibilidad de inspección, reempaque o retención según lo previsto en estas políticas.

8. Obligaciones y No Obligaciones del Cliente

8.1 Obligaciones

Completar el formulario de envío con datos veraces y completos.
Empacar correctamente los productos y cumplir con el peso mínimo de 2.5 kg.
Proporcionar toda la documentación y facturas necesarias.
Realizar el pago completo antes del despacho, mediante los medios autorizados.
Colaborar con la Agencia ante cualquier incidencia proporcionando información adicional o evidencia.

8.2 No Obligaciones

Pagar tarifas consulares o aduanales en Cuba (corresponde al destinatario).
Cubrir retrasos por procesos aduanales, fuerza mayor, clima o logística de terceros.
Responsabilizarse por daños o pérdidas que excedan la cobertura del seguro o los términos contractuales de la Agencia.