Política Corporativa de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de Briel Travel
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente política establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a la solicitud, evaluación y eventual aprobación de reembolsos, devoluciones y cancelaciones de pedidos gestionados a través de la plataforma Briel Travel, conforme a las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor de la República Federativa del Brasil (Lei nº 8.078/1990), así como a las normas complementarias aplicables al comercio electrónico, servicios turísticos y operaciones de intermediación digital.
2. Naturaleza Jurídica de la Plataforma
Briel Travel actúa exclusivamente como intermediaria comercial, no como proveedora directa de bienes o servicios finales. La plataforma tiene por finalidad facilitar la contratación entre usuarios y proveedores previamente habilitados, sin asumir responsabilidad solidaria por defectos, demoras, interrupciones o incumplimientos derivados de la ejecución por parte de dichos terceros. El uso de la plataforma implica aceptación plena de esta limitación de responsabilidad.
3. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el usuario que adquiera productos o servicios por medios electrónicos o no presenciales podrá desistir de la contratación en el plazo improrrogable de 7 (siete) días corridos, contados desde la recepción del producto o desde la confirmación de la prestación del servicio.
Briel Travel se reserva el derecho de verificar la integridad del pedido, la inexistencia de uso o deterioro del producto y la autenticidad de la solicitud antes de proceder al reembolso. En tales casos, la reversión de los valores será efectuada por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable de hasta 15 (quince) días hábiles, pudiendo extenderse en caso de intermediación bancaria o causas ajenas a la agencia.
4. Condiciones de Procedencia
Las solicitudes de reembolso solo serán consideradas procedentes cuando concurran los siguientes requisitos acumulativos:
a) Que la reclamación sea presentada dentro de los plazos legales o contractuales vigentes.
b) Que el producto o servicio no haya sido alterado, consumido, manipulado o transferido a terceros.
c) Que el beneficiario en Cuba no haya confirmado o firmado el recibo de entrega.
d) Que el reclamo sea formalizado mediante los canales oficiales de atención al cliente, acompañando número de pedido, comprobante de pago y documentación de respaldo.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá generar la improcedencia automática del pedido de reembolso.
5. Vicios o Defectos de Productos y Servicios
Ante la existencia comprobada de vicios aparentes o defectos de calidad atribuibles a proveedores o distribuidores, Briel Travel se limitará a mediar en el proceso de solución, actuando como canal administrativo de contacto entre las partes. El proveedor o distribuidor será el único responsable de reparar, sustituir o reembolsar el valor correspondiente, conforme a los plazos establecidos en los artículos 18 y siguientes del CDC.
Briel Travel no responderá solidariamente por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, perjuicios morales o cualquier otro tipo de consecuencia económica derivada del defecto.
6. Demoras, Cancelaciones y Casos Fortuitos
En casos de demora o imposibilidad de entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, restricciones logísticas, emergencias sanitarias, fallas técnicas o causas ajenas al control directo de la agencia, no habrá lugar a indemnización o reembolso inmediato.
En tales situaciones, Briel Travel podrá, a su sola discreción, ofrecer:
- (a) la reprogramación del pedido,
- (b) la emisión de un crédito electrónico equivalente al valor pagado, o
- (c) la devolución parcial del monto en función del grado de cumplimiento alcanzado.
El usuario, al aceptar esta política, reconoce expresamente que dichas alternativas satisfacen la obligación de restitución, no generando responsabilidad adicional.
7. Plazos y Procedimiento Administrativo
Toda solicitud de reembolso será analizada dentro de un plazo estimado de hasta 30 (treinta) días corridos, contados desde la recepción de la reclamación debidamente documentada.
Durante dicho período, Briel Travel podrá requerir aclaraciones, fotografías, copias de documentos o pruebas adicionales para validar la legitimidad del reclamo. La falta de respuesta o el envío incompleto de información por parte del consumidor implicará el archivo automático del proceso, sin derecho posterior a reapertura.
8. Exclusiones de Responsabilidad
Briel Travel quedará exenta de cualquier responsabilidad en los siguientes supuestos:
- Cuando el consumidor o beneficiario acepte el producto o servicio sin observaciones en el momento de la entrega.
- Cuando los daños sean resultado de manejo inadecuado, uso indebido o conservación ineficiente por parte del cliente.
- Cuando existan inconsistencias, errores o negligencias en los datos informados por el comprador o destinatario.
- Cuando el retraso derive de controles aduaneros, operativos o de transporte ajenos a la agencia.
- Cuando se acredite que la reclamación fue realizada con fines de fraude, duplicidad o abuso de derecho.
9. Modalidad de Restitución
El reembolso, cuando proceda, se efectuará siempre mediante el mismo canal financiero empleado en la transacción original. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución podrá reflejarse en el ciclo de facturación subsiguiente o ulterior, conforme a los plazos de la institución emisora.
Si el reembolso no fuera viable por razones técnicas, la agencia podrá ofrecer al consumidor créditos internos o vales de compra equivalentes, válidos para operaciones futuras en la plataforma, sin que ello implique renuncia a derechos legales.
10. Actualización Monetaria y Descuentos
Los valores sujetos a reembolso podrán ser actualizados conforme a los índices oficiales aplicables en Brasil, deduciendo costos administrativos, bancarios y operativos efectivamente incurridos por Briel Travel en la gestión del pedido inicial.
11. Interpretación y Jerarquía Normativa
En caso de duda interpretativa, las disposiciones de esta política deberán entenderse en el sentido más favorable a la continuidad operativa de la agencia y la preservación del equilibrio contractual, siempre observando los principios generales de buena fe, razonabilidad y proporcionalidad previstos en el ordenamiento jurídico brasileño.
12. Modificaciones y Vigencia
Briel Travel se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir la presente política sin aviso previo, siendo responsabilidad exclusiva del usuario consultarla periódicamente en el sitio web oficial. La versión vigente será aquella publicada en la fecha de la solicitud de compra o contratación del servicio.
13. Contacto Oficial
Toda comunicación relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos deberá dirigirse exclusivamente a los canales institucionales:
- Correo electrónico: brieltravelandservices@gmail.com
- WhatsApp/Atención: +55 41 99676-8891
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Brasilia).