Política de Privacidad y Protección de Datos de Briel Travel
Última actualización: 15 de abril de 2024
Briel Travel, en adelante “la Agencia”, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información de todos los usuarios, clientes, proveedores, colaboradores y terceros relacionados. Esta política regula la recopilación, uso, almacenamiento, compartición y eliminación de datos, cumpliendo con la Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) y otras normativas brasileñas aplicables.
El uso de la plataforma y los servicios de Briel Travel implica la aceptación expresa de todas las disposiciones de esta política.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Briel Travel actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Contacto oficial:
- Correo electrónico: infoservices@brieltravel.com.br
- Teléfono/WhatsApp: +55 41 99676-8891
Referencia legal: Art. 6, 7 y 8 LGPD – Consentimiento y ejecución contractual.
2. Alcance y Finalidad
Esta política aplica a todos los servicios de Briel Travel:
- Pasajes aéreos y terrestres
- Remesas y recargas
- Paquetería y envíos de productos
- Mercado de alimentos y combos
- Venta de electrodomésticos y artículos de consumo
- Trámites migratorios y asesoría legal
Finalidades principales del tratamiento:
- Procesar transacciones y solicitudes.
- Coordinar entregas y logística.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
- Mejorar la experiencia de los usuarios y personalizar servicios.
- Garantizar trazabilidad, seguridad y responsabilidad ante terceros.
3. Datos Recopilados por Servicio
3.1 Mercado de Alimentos y Combos
Recopilamos información para asegurar entregas correctas, control de stock y trazabilidad de pedidos:
| Tipo de dato | Ejemplo | Uso principal |
|---|---|---|
| Datos personales | Nombre, dirección, teléfono, correo | Entrega de pedidos y comunicación con el cliente |
| Datos de pago | Comprobantes de PIX, transferencias, tarjetas | Procesamiento seguro de transacciones |
| Datos de envío | Provincia, dirección exacta, destinatario en Cuba | Garantizar entrega correcta y seguimiento |
Datos automáticos recopilados:
- IP y geolocalización para verificar la ubicación y provincia correcta.
- Historial de navegación dentro del Marketplace de alimentos para optimizar experiencia.
- Logs de transacciones y errores para auditoría interna.
3.2 Paquetería y Envíos
| Tipo de dato | Ejemplo | Uso principal |
|---|---|---|
| Datos de remitente | Nombre, contacto, dirección | Validación de envío y contacto ante incidencias |
| Datos de destinatario | Nombre, dirección exacta, contacto en Cuba | Confirmación y seguimiento de entrega |
| Datos logísticos | Peso, volumen, tipo de producto | Control de stock y coordinación con operadores logísticos |
Notas importantes:
- Cada envío requiere confirmación de recepción del beneficiario.
- Reclamaciones por discrepancias deben notificarse inmediatamente al remitente.
3.3 Pasajes, Remesas y Trámites Migratorios
| Servicio | Datos recopilados | Finalidad |
|---|---|---|
| Pasajes | Nombre completo, documentos de viaje, teléfono | Reserva y emisión de boletos, cumplimiento migratorio |
| Remesas/Recargas | Datos de pago, beneficiario, monto | Transferencias seguras y trazabilidad de fondos |
| Trámites migratorios | Documentos legales, datos personales | Asesoría legal y cumplimiento de requisitos migratorios |
Retención recomendada:
- Pasajes: 5 años
- Remesas/Recargas: 7 años
- Trámites migratorios: hasta 10 años según normativa
4. Derechos de los Usuarios
- Acceso: conocer qué datos se recopilan y cómo se usan.
- Corrección: solicitar actualización de información incorrecta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios.
- Restricción: limitar el uso de datos en ciertas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar transferencia de datos a otra entidad.
- Revocación: retirar consentimiento para el tratamiento de datos.
Contacto para ejercer derechos:
- Correo: infoservices@brieltravel.com.br
- WhatsApp: +55 41 99676-8891
5. Derechos de la Agencia
- Validar la información proporcionada por el usuario antes de procesar pedidos o servicios.
- Suspender o cancelar cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento de términos.
- Limitar el acceso a funciones de la plataforma si se detectan riesgos de seguridad o violaciones de políticas.
- Mantener logs de transacciones, comunicaciones y entregas para fines de auditoría y cumplimiento legal.
6. Reclamaciones y Protocolos de Incidencias
| Servicio | Plazo de notificación | Procedimiento |
|---|---|---|
| Mercado de alimentos | 24 horas post-entrega | Contactar a Briel Travel con evidencia y datos de pedido |
| Paquetería y envíos | 48 horas post-entrega | Registro de incidencia, seguimiento y resolución interna |
| Pasajes y remesas | 72 horas post-servicio | Documentación obligatoria, validación de datos, respuesta formal |
7. Retención de Datos por Servicio
| Servicio | Plazo de retención | Observaciones |
|---|---|---|
| Mercado de alimentos | 1 año post-entrega | Para auditoría, reclamos y control de stock |
| Paquetería | 1 año post-entrega | Registro de incidencias y trazabilidad |
| Pasajes | 5 años | Reserva, auditoría y cumplimiento migratorio |
| Remesas/Recargas | 7 años | Cumplimiento bancario y fiscal |
| Electrodomésticos | 5 años | Garantías y soporte postventa |
| Trámites migratorios | Hasta 10 años | Documentación legal y cumplimiento regulatorio |
8. Compartición de Información
- Con proveedores autorizados: bancos, operadores logísticos, plataformas de pago.
- Con autoridades legales: judiciales, fiscales o regulatorias.
- Con auditores externos: control contable y cumplimiento legal.
Todos los terceros deben cumplir con la LGPD y mantener la confidencialidad de los datos.
9. Seguridad de los Datos
- Cifrado de información sensible y transmisión segura.
- Acceso limitado a personal autorizado según funciones.
- Monitoreo constante y registro de todas las transacciones.
- Procedimientos de respaldo y recuperación ante incidentes documentados.
10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
- Mejoran la experiencia del usuario y permiten análisis de interacción.
- Configurable desde el navegador; desactivación puede limitar ciertas funcionalidades.
11. Cambios en la Política
- La Agencia puede actualizar esta política en cualquier momento.
- La fecha de última actualización se indica al inicio.
- El uso continuado de la plataforma implica aceptación de cambios.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Leyes aplicables: Brasil (LGPD y normas complementarias).
- Jurisdicción: tribunales competentes de Curitiba, Brasil.
Briel Travel – Garantizando la seguridad de tus datos y la correcta entrega de todos nuestros servicios.