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TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES DE Briel Travel: ASPECTOS LEGALES

Fecha de última actualización: 19 de noviembre de 2024

1. INTRODUCCIÓN

Briel Travel, registrada bajo el CNPJ 58.619.274/0001-43, opera como agencia de viajes con sede en Curitiba, Brasil. A través de esta plataforma, ofrecemos una gama de servicios turísticos, incluidos la venta de pasajes nacionales e internacionales, la gestión de remesas, el envío de paquetería a Cuba, recargas, y otros servicios relacionados. Este apartado legal tiene como objetivo explicar las leyes y regulaciones que rigen nuestra operación, garantizando que todas nuestras prácticas comerciales estén alineadas con las normativas brasileñas.

2. CUMPLIMIENTO DE LA LEY GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD)

Briel Travel está comprometida con la protección de los datos personales de nuestros clientes, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), Ley N° 13.709/2018, que regula el tratamiento de datos personales en Brasil. Esta ley establece que:

  • Consentimiento del Usuario: Solo recopilamos y procesamos los datos personales de los clientes con su consentimiento explícito, y nos aseguramos de que esta información se utilice solo para fines relacionados con la provisión de servicios de viaje, gestión de remesas, envío de paquetería, recargas, y otros servicios solicitados.
  • Derechos del Titular de los Datos: Los clientes tienen derecho a solicitar el acceso, corrección, eliminación y portabilidad de sus datos personales en cualquier momento. Además, tienen derecho a revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales.
  • Seguridad de los Datos: Briel Travel adopta todas las medidas necesarias para garantizar que los datos personales estén protegidos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

3. LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR – CDC)

Como agencia de viajes registrada en Brasil, Briel Travel cumple con las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor (CDC), Ley N° 8.078/1990. Esta ley protege los derechos de los consumidores brasileños y establece normas claras sobre las relaciones de consumo, lo cual incluye:

  • Transparencia en la Información: Nos comprometemos a proporcionar información clara, precisa y accesible sobre los servicios ofrecidos, incluyendo precios, condiciones de venta, políticas de cancelación, modificación de reservas, y cualquier otro detalle relevante.
  • Obligaciones del Proveedor: Briel Travel, como proveedor de servicios, debe garantizar la calidad de los productos ofrecidos y responder por los daños causados por cualquier defecto en los servicios prestados. En caso de cancelación de servicios o cambios en las condiciones acordadas, el cliente tiene derecho a un reembolso o compensación, conforme a lo estipulado por el CDC.
  • Publicidad: Toda publicidad relacionada con los servicios de Briel Travel debe ser veraz, no engañosa y no generar expectativas no cumplidas para los consumidores.

4. LEYES DEL SECTOR TURÍSTICO EN BRASIL

Briel Travel opera bajo las normativas del Ministerio de Turismo de Brasil y las leyes brasileñas que regulan las agencias de viajes y la prestación de servicios turísticos:

  • Ley N° 11.771/2008: Esta ley establece las directrices para el ejercicio de las actividades de las agencias de viajes en Brasil, incluida la regulación de la venta de pasajes, la intermediación de servicios turísticos, y el cumplimiento de los estándares de calidad en la prestación de estos servicios.
  • Registro y Licencia: Briel Travel está debidamente registrada ante el Ministerio de Turismo de Brasil y cumple con todos los requisitos establecidos para operar legalmente como agencia de viajes en el país. Esto incluye la obtención de la licencia necesaria para operar servicios turísticos y el cumplimiento de los requisitos técnicos y financieros establecidos por las autoridades competentes.
  • Agencias de Viajes y el Código de Conducta: Las agencias de viajes deben seguir las normas de conducta establecidas por la Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV), asegurando que las operaciones sean transparentes y que los clientes reciban un servicio de alta calidad.

5. SERVICIOS DE Briel Travel Y SU REGULACIÓN

A. Venta de Pasajes (Nacionales e Internacionales)

Briel Travel actúa como intermediario en la venta de pasajes nacionales e internacionales. Esta actividad está regulada por las siguientes normativas:

  • Normas de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC): Briel Travel asegura que todos los servicios de transporte aéreo vendidos a través de nuestra plataforma cumplen con las regulaciones de la ANAC. Estas regulaciones cubren aspectos como los derechos de los pasajeros, las condiciones de cancelación, las compensaciones por demoras o cancelaciones de vuelos, y las condiciones de acceso al transporte aéreo.
  • Ley de Transporte Terrestre: Las compañías de transporte terrestre que operan en Brasil están sujetas a la Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) y a las normativas correspondientes, garantizando que los pasajeros reciban un servicio seguro y confiable.

B. Recargas y Remesas

Briel Travel facilita el envío de recargas y remesas a Cuba, y como operador, debe seguir las normativas correspondientes en Brasil y Cuba:

  • Normativa de la Autoridad Monetaria Brasileña: Las transacciones de remesas deben cumplir con las leyes de transferencia de dinero y la legislación fiscal brasileña. Briel Travel se asegura de que las remesas y recargas sean enviadas a través de canales autorizados por las autoridades brasileñas, como las plataformas bancarias o de pago internacionalmente reconocidas.
  • Regulaciones en Cuba: Briel Travel también cumple con las leyes de importación y transferencia de fondos en Cuba, garantizando que los fondos o productos sean entregados conforme a la legislación vigente en la isla.

C. Envío de Paquetería a Cuba

El servicio de envío de paquetería a Cuba, incluido en nuestra oferta, se regula bajo las siguientes disposiciones:

  • Normas Aduaneras de Brasil: Todos los envíos internacionales, incluidos los paquetes hacia Cuba, están sujetos a las leyes de exportación de Brasil. Briel Travel se asegura de que se cumpla con las normativas fiscales y aduaneras brasileñas, incluyendo la declaración correcta de los productos a enviar.
  • Regulaciones Cubanas de Importación: Los envíos hacia Cuba deben cumplir con las restricciones y prohibiciones establecidas por las autoridades cubanas. Briel Travel proporciona a los clientes un listado de productos prohibidos y se asegura de que se cumpla con la normativa de importación cubana.

D. Servicios de Viaje Internacional

Briel Travel facilita la venta de paquetes turísticos y servicios de viajes internacionales, los cuales están sujetos a las normativas internacionales y brasileñas:

  • Convenio Internacional de Derechos de los Pasajeros: En el caso de vuelos internacionales, Briel Travel sigue los convenios y acuerdos internacionales que protegen los derechos de los pasajeros, como el Convenio de Montreal y otros acuerdos de la Organización Internacional de Aviación Civil (OACI).
  • Responsabilidad de los Proveedores Internacionales: Briel Travel actúa como intermediario para servicios de vuelos y otros servicios internacionales, y no es responsable de los incumplimientos por parte de los proveedores internacionales. Sin embargo, garantizamos que trabajamos con compañías que cumplen con las normativas internacionales y brasileñas.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Cualquier disputa o conflicto derivado de la relación contractual entre Briel Travel y el cliente será resuelta bajo la legislación brasileña. De acuerdo con las leyes de consumo, cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de los contratos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Curitiba, Paraná, Brasil.

7. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES

Briel Travel se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, de acuerdo con los cambios en las leyes brasileñas o en nuestra política interna. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, y el cliente debe revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de las actualizaciones.

8. CONTACTO Y SOPORTE LEGAL

Para cualquier duda o consulta relacionada con los aspectos legales de nuestros servicios, o si necesita más información sobre cómo se manejan sus datos personales o las políticas de viaje, no dude en contactarnos:

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